工行长治屯留支行“三步走”激活线上预约叫号服务，提升客户体验

   线上预约叫号已成为银行优化服务流程、减少客户等待的重要方式。工行长治屯留支行通过“引导、优化、反馈”三步法，让线上预约叫号服务真正落地见效，既提升了网点运营效率，也为客户带来更便捷的服务体验。

   在引导环节，网点重点打破客户“不知晓、不会用”的壁垒。线下，网点在门口、取号机、等候区等显眼位置张贴线上预约流程海报，大堂经理主动上前，手把手教首次到店的客户扫码预约。

   服务衔接的优化，则让线上预约的优势进一步凸显。客户线上预约成功后，会实时收到“建议到店时间”和“当前排队进度”提醒，避免过早到店等待；到店后，客户无需重复填写信息，通过扫码核销预约号或身份证自动识别，就能快速取号。

   数据反馈，是服务持续升级的关键。网点定期统计“预约客户到店率”“平均等待时长”“热门业务时段”等数据，若发现某一时段预约客户集中，会及时增加窗口或引导客户错峰预约；在预约完成后、客户离店时，大堂点还会收集客户对线上预约叫号的意见，进行优化，网点会根据预约数据预判客流高峰，提前调配大堂经理、维护自助设备，确保服务资源跟得上客户需求。

   长治屯留的这“三步走”策略，不仅让线上预约叫号服务从“有”变“优”，更通过精细化运营，实现了客户体验与网点效率的双向提升，为金融服务的数字化转型注入了温暖的线下支撑。