近日，建行长沙中大支行大堂内上演了一幕暖心场景。一位阿姨神色慌张地来到网点，快步走向大堂经理，声音带着哽咽：“同志，快帮帮我，我可能被骗了……”
这一幕引起了大堂经理的注意，她立马上前，一边轻声安抚：“阿姨您别急，坐下来慢慢说，有我们在”，一边引导客户来到相对安静的客户接待区。在大堂经理耐心的询问下，阿姨道出了原委：她接到自称“抖音客服”的电话，称其开通了付费会员服务，如不立即取消将每月扣费800元。在对方步步询问下，她已透露了银行卡号等重要信息。“挂断电话后我越想越不对劲”，阿姨紧握着手机，声音仍在发颤，“这里面可是我的养老钱啊……”
凭借丰富的反诈经验和专业敏锐度，大堂经理立即意识到这是一起典型的冒充客服诈骗。她立即协助客户终止与诈骗分子的所有联系，并全程陪同阿姨完成了密码修改、账户挂失等一系列紧急操作。细致入微的服务让原本惊慌失措的阿姨逐渐平静下来。
考虑到证据留存的重要性，大堂经理细心协助阿姨整理了与骗子的通话记录。与此同时，网点业务主管联系辖区民警前来网点处理。民警抵达后，大堂经理配合阿姨清晰、完整地还原了被骗全过程，并提供了关键证据，这起诈骗案件得到了及时专业的处理。
化险为夷，温情致谢
“真是太感谢你们了！要不是你们这么专业、这么负责，我这些养老钱可就全没了！”事后，阿姨紧紧握着大堂经理的手，眼眶湿润。
未来，建行将继续秉持“以客户为中心”的服务宗旨，以更完善的风控体系、更专业的服务能力，用心守护每一位客户的财产安全，让金融服务更有温度、更有力量。
