建行珠海市分行青年员工服务赛实战擂台展专业

   近日，珠海建行举办青年员工服务风采大赛，搭建金融服务“实战擂台”，考验青年员工的专业素养与应变能力。比赛现场设置模拟服务场景，评委席由资深员工与客户代表组成，从服务态度、业务熟练度、问题解决能力等多维度进行评分。​

   比赛中，选手们依次上场应对各类挑战：在“客户投诉处理”场景中，面对“客户因业务办理等待时间长而不满”的情况，选手们先耐心倾听安抚情绪，再清晰解释流程并提出解决方案；“复杂业务办理”场景里，选手们熟练梳理业务所需材料，用简洁的语言向“客户”讲解办理步骤，同时灵活应对“客户”提出的突发疑问。选手们沉着冷静，展现出扎实的业务功底与良好的服务意识，现场不时响起掌声。此次大赛不仅为青年员工提供了展示与交流的平台，更激励大家提升服务水平，为客户提供更优质的金融服务。