建行淮南凤台支行营业室守护“夕阳红”，适老化服务获赞誉

   “还是你们的服务态度好，也不嫌弃我，我回去告诉俺小孩和亲戚，让俺家钱和亲戚家的钱的都存你们这儿。”一名客户握着大堂经理的手说。

   老年客户作为特殊群体，基本年龄偏大，呈现出动作迟缓、耳朵略背等情况，在沟通交流上还存在一定困难。凤台建行针对这一情况，安排人员为老年客户开通绿色通道，从始至终未表现出一丝烦躁，坚持用耐心、热心、周到、细致的服务为客户解疑答惑，有序帮助他们办理业务，赢得众多老年客户的一致赞扬。客户的话语承载着父老乡亲对凤台建行的深厚情谊，不仅是对工作人员服务的认可与赞扬，更是对我行全体员工的鞭策与激励。

   一直以来，该行认真贯彻落实上级行有关适老化金融服务要求，切实围绕老年人在金融领域的“急难愁盼”问题，确保传统服务与创新服务并行，有效提升老年群体金融服务水平。我行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，持续延伸金融服务触角。设置“爱心专区”、饮水区，为老年客户在等候办理业务期间提供休息、饮水等舒心服务；推进无障碍设施建设改造，设置爱心窗口、老年人及孕婴专座，配备老花镜、医药箱、血压测量仪、轮椅、雨伞等便民设施，为特殊群体营造舒适温馨的服务环境，全面提升到行体验。