珠海建行唐家支行：上门服务解难题暖心守护“银发族”

  近日，珠海建行唐家支行接到一位客户的求助电话，电话中客户焦急地表示，家中张奶奶因社保卡密码问题需要重置，但张奶奶年事已高且卧病在床，无法亲自到网点办理业务。了解情况后，支行迅速响应，第一时间组建上门服务小队，准备好相关业务办理材料，前往张奶奶家中提供服务。​

  到达张奶奶家后，工作人员首先轻声安抚老人情绪，耐心向老人及家属说明业务办理流程和所需材料。在确认老人意识清晰、自愿办理业务后，工作人员仔细核对老人身份信息，严格按照业务规范一步步指导老人完成确认环节，同时详细讲解社保卡密码重置后的使用注意事项。整个办理过程中，工作人员始终保持耐心细致的态度，遇到老人听力不佳的情况，便凑近老人耳边缓慢重复，确保老人准确理解每一步操作。业务办理完成后，家属对工作人员的暖心服务连连致谢，而支行用实际行动践行了“服务零距离”的承诺，为“银发族”筑起了贴心的金融保障。​