邮储银行宁德福安市支行吴颖颖与白发老人的温情时刻

  在福安市金山街道熙熙攘攘的金融商圈中，邮储银行福安金山支行并不起眼，但温暖的故事却不断在上演。一个普通的周三上午，阳光透过玻璃门洒进银行大厅，85岁的陈爷爷颤巍巍地推开了银行的大门。他满头白发，手中紧握着一张已经泛黄的存折，眼神中透露着迷茫与不安。这位经历过战乱、见证过国家发展的老人，面对现代化的银行设备显得手足无措。就在这时，客户经理吴颖颖快步迎上前去，一句“爷爷，您别着急，我来帮您”的温暖问候，开启了一段超越常规金融服务的温情互动。吴颖颖敏锐地察觉到陈爷爷的特殊需求。老人听力不佳，她便提高音量，放慢语速，贴近老人耳边耐心解释；老人视力不好看不清屏幕，她立即拿出老花镜；老人记不清密码，她没有机械地要求证件重置，而是通过生活化的提示帮助老人回忆。当发现老人办理的是定期存款到期转存业务时，吴颖颖没有简单地按流程操作，而是详细比较了不同存期的利率，用老人能理解的“存钱生小钱”的比喻，帮助他选择了最适合的储蓄方案。这些看似微小的细节，却体现了金融工作者对老年群体需求的深刻理解与尊重。当需要签字确认时，她不是冷冰冰地让老人自己处理，而是在身边耐心的等待老人，教老人如何签字。更令人动容的是，在业务办理完毕后，吴颖颖主动询问老人是否有人陪同回家，得知老人独自前来后，她特意联系了支行保安，嘱咐其将老人安全送到公交站，并记下老人常坐的车次时间，叮嘱司机多加关照。这种超越柜台的服务延伸，展现了金融工作者的人文关怀。

   故事背后，是邮储银行长期坚持的适老化服务理念。在数字化转型浪潮中，该行保留了老年客户熟悉的传统服务方式，各网点均配备老花镜、放大镜、便民药箱等适老设施，设置了“爱心窗口”优先服务老年人。吴颖颖的行为不是个例，而是邮储银行“有担当 有韧性 有温度”企业文化滋养出的自然果实。正是这种企业文化，培养了一批又一批像吴颖颖这样既有专业素养又具人文关怀的金融工作者。

   在科技高速发展的今天，如何不让任何一位老人“数字失能”，成为衡量社会文明程度的重要标尺。吴颖颖用她的行动证明：真正的金融服务不仅是数字的准确与效率，更是人与人之间的理解与连接。当陈爷爷紧紧握住吴颖颖的手连声道谢时，我们看到的不仅是个人善举的闪光，更是一个行业对“金融为民”初心的坚守。这种温暖的力量，正是构建老年友好型社会最坚实的基础，也是金融行业在追求科技创新的同时，不可遗忘的人文温度。