建行马鞍山市分行靶向提升服务短板 筑牢消保工作根基

   10月23日，建行马鞍山市分行组织召开2025年四季度网点服务暨消保培训会，本次会议安排三季度服务质量检查排名落后的支行分管负责人及网点骨干参会，旨在靶向提升服务短板，夯实消保工作根基，全面提升全行服务能力。

   会上，部门负责人结合详实数据，逐一剖析参会支行三季度服务质量考核情况，将服务质量检查的核心要点与规范要求系统梳理为“小贴士”手册，通过案例解读、场景模拟等形式带领大家深入学习，助力员工将服务标准内化于行、外化于行。随后，各支行就三季度网点服务中存在的流程效率、客户沟通、细节管理等具体问题展开深度剖析，现场制定针对性整改措施与阶段性整改目标，明确责任人和时间节点，形成“问题—整改—提升”的闭环管理机制。

   会议总结强调，支行日常服务需扎实做好“三盯”工作，一是盯思想，统一全员认识、凝聚合力；二是盯流程，强化责任意识，提升晨会实效、及时纠偏；三是盯人员，严抓第三方人员、客户经理及屡犯员工的服务规范。