秋高气爽，捷报传来。经过全体干部职工连续八个昼夜的全力冲刺与辛勤耕耘，工行长治沁源支行以其卓越的服务品质和强大的团队凝聚力，成功斩获“2025年度四星级服务网点”这一崇高荣誉！这份沉甸甸的荣誉，不仅是对支行服务水平的认可，更是对每一位员工无私奉献、卓越奋斗的最高褒奖。回顾创建历程，点点滴滴，无不凝聚着智慧、汗水与协作的光芒。
一、 高度重视，精准谋划，吹响创建“集结号”
星级网点的创建，是一项系统工程，是对网点硬件环境、服务流程、客户体验、员工素养、管理效能的全方位、高标准检验。自创建目标确立之初，支行领导深刻认识到其重要性，将其视为提升核心竞争力的关键抓手。支行迅速成立创建工作小组，行长任组长，由网点负责人牵头落实推进，对标星级网点测评细则，制定了详尽的创建方案与路线图，明确了责任分工，各条线协同推进、全员共同参与的工作格局。创建启动会上，行领导动员讲话掷地有声：“这不仅是一次创建，更是一次全面的体检和提升。我们要以创促建、以评促优，让沁源支行的整体发展更上一层楼”。自此，一场围绕提升客户体验、追求服务极致的攻坚战全面打响。
二、 精耕细作，对标提升，打好服务“组合拳”
创建的过程，是不断自我淬炼、追求卓越的过程。全员紧紧围绕评测标准，坚持“硬件”与“软件”同步升级，“环境”与“人文”相得益彰。
在硬件环境优化上，我们对营业大厅进行了细致的功能分区与动线优化，建立以“沁于心、源于心”为主题的支行文化墙，“沁于心、源于心”，取自“沁源”之名，服务当如沁河水，满足客户所需，支持地方经济。“源”，既是“沁源”的根源，亦是“初心、行动、本源”，我们的服务初心源于对沁源客户的责任，服务实效源于脚踏实地的行动，服务底色源于这片土地的精神基因。这些都是支行全体人员的智慧结晶和日常服务的生动体现。增设便民服务设施，更新适老服务设备，确保客户业务办理便捷高效。同时，对标识系统进行规范化改造，营造了更加明亮、舒适、温馨、现代化的营业环境。注重细节管理，从宣传折页的整齐摆放到绿色植物的生机盎然，从无障碍通道的畅通无阻到爱心窗口的贴心服务，每一处都体现了对客户的尊重与关怀。
在服务软实力提升上，我们开展了全员的服务礼仪与业务技能培训，从标准的微笑、规范的用语到高效的业务处理流程，力求每一个环节都精准、专业、温暖。设立了以青年员工的哑语服务专员、英语服务专员、适老服务专员，并对相应专员服务要点和技能进行培训，始终把关爱特殊群体客户作为支行的服务理念去践行。建立公众教育区，举办金融知识微沙龙、反诈宣传等活动，将服务延伸至厅堂之外，践行社会责任，提升品牌美誉度。
在管理效能方面，我们进一步优化了内部管理制度，利用晨夕会、周例会及时复盘总结，确保服务标准落地生根。鼓励员工提出合理化建议，激发全员参与服务改进的主动性和创造性，形成了“人人关心创建、人人参与创建、人人服务客户”的浓厚氛围。
三、 众志成城，无私奉献，凝聚团队“向心力”
八天的时间，短暂而充实，考验的是毅力，凝聚的是人心。创建过程中，感人的故事每天都在上演：有的同事为了优化一个服务细节，反复推演至深夜；有的同事主动加班加点，毫无怨言地整理迎检资料；有的同事身体不适却轻伤不下火线，坚守岗位；大家心往一处想、劲往一处使，只有一个共同的目标：成功创建四星级网点。这八天，不仅提升了我们的服务水平，更锤炼了我们的队伍，极大地增强了支行的凝聚力和战斗力。每一位同事都是这场攻坚战中不可或缺的英雄，大家的辛勤付出、智慧汗水和不懈努力，是成功获评的最坚实基石！
四、 感恩奋进，继往开来，擘画未来“新蓝图”
成功获评四星级服务网点，是对我们过往努力的肯定，更是我们迈向新征程的起点。它是一份荣誉，更是一份责任和鞭策。
荣誉属于过去，奋斗成就未来。四星级网点的成功创建不是终点，而是我们提升服务品质、追求客户极致体验的新开端。我们将以此为契机，戒骄戒躁，固化创建过程中形成的好经验、好做法，建立长效机制。同时，清醒地认识到服务提升永无止境，我们将持续对标更高标准，查找自身不足，在服务的标准化、差异化、智能化上下功夫，不断丰富服务内涵，创新服务模式。沁源支行全体员工必将以四星级网点的成功创建为强大动力，始终保持昂扬的斗志和务实的作风，将“以客户为中心”的服务理念深植于心、外化于行，再接再厉，持续超越，努力在服务实体经济、满足百姓金融需求的征程上再创新的辉煌，为支行的高质量发展书写更加璀璨的篇章！
