工行长治南街支行积极完善新客户入门服务体验

   “没想到第一次来办业务，不仅快，还收到了专属服务指南！”刚在南街支行开通借记卡的市民李女士，对贴心的入门服务赞不绝口。今年以来，南街支行聚焦新客户“入门难、流程繁、疑问多”痛点，从流程优化、细节服务、需求响应三方面发力，让新客户体验从“满意”升级为“惊喜”。

   在流程优化上，支行配备“一站式引导员”。新客户到店后，引导员会全程协助填写资料、操作智能设备，将开户、签约等基础业务办理时间从平均25分钟压缩至12分钟。针对老年客户或不熟悉智能操作的群体，引导员还会手把手教学手机银行基础功能，确保客户“办得快、用得会”。

   细节服务上，支行在等候区由工作人员实时解答账户使用、理财入门等疑问。前不久，个体商户张先生来办对公账户，工作人员不仅帮他理清开户所需材料，还主动介绍了适合小微企业的金融反诈知识，让他“一次咨询、多重收获”。

   此外，支行建立“新客回访机制”，客户办理业务后3个工作日内，会收到客户经理随机电话回访，确认服务满意度的同时，进一步解决后续使用中的问题。截至目前，支行新客户满意度达98.6%，客户转介绍率较去年提升30%。未来，南街支行将持续打磨服务细节，让每一位新客户都能感受到“进门有温度、办事有效率”的优质体验。