珠海建行紫荆支行：上门服务践担当温暖送到百姓家

   近日，珠海建行紫荆支行积极响应“我为群众办实事”号召，为一位年长且行动不便的客户提供上门服务，将劳动者港湾的温暖切实传递到客户身边，用专业与贴心诠释大行担当。此前，支行客服接到一位客户家属的来电，称其家中老人今年已年过八旬，因腿部骨折长期卧床，无法到网点办理社保卡激活业务，而老人的养老金每月会发放到该社保卡中，一直未激活导致无法使用，家人十分着急。支行了解情况后，立即启动上门服务预案，安排两名熟悉老年客户服务流程的工作人员，准备好移动办理设备、业务申请书、身份核验工具等材料，与客户家属约定好上门时间。到达客户家中后，工作人员先向老人及家属说明来意，随后仔细查看老人的身份证、社保卡等证件，确认无误后开始办理业务。考虑到老人视力不佳，工作人员将业务申请书上的内容逐字逐句念给老人听，详细解释社保卡激活后的使用范围与注意事项，待老人完全理解并同意后，协助老人完成人脸识别与签字确认。办理过程中，老人不时询问“激活后怎么取养老金”“以后看病能不能用”，工作人员都耐心解答，还现场演示了如何在ATM机上查询余额（用模拟操作的方式），确保老人后续使用无顾虑。业务办理完成后，老人紧紧握住工作人员的手，声音略带哽咽地说“年纪大了出门不方便，本来以为要等很久，没想到你们直接上门来帮忙，真是太感谢了”。家属也在一旁连连称赞“建行的服务太周到了，真正为老百姓着想”。工作人员离开前，还特意留下支行的服务卡片，告知老人及家属后续有任何金融需求，都可随时联系，切实让客户感受到金融服务的温度与便利。