工行长治潞城支行为进一步提升服务客户能力，今年以来以“明确责任、深化管理、注重细节”为服务工作抓手，不断加强服务手段精细化和服务受众精准化建设。该行从6月份开始便着手开展网点星级服务创建工作，几个月以来该行上下凝心聚力，通过各种措施的持续落地，不断推进星级创建工作进程加快。同时该行还以网点星级创建达标促进支行整体竞争力不断提高、以网点星级创建达标有效推动支行服务工作持续优化、以网点星级创建达标不断提高客户满意度、以网点星级创建达标赢得客户的高度认可、以高质量网点星级创建达标推进支行各项工作高质量发展。采取的主要措施：
一是强化员工培训，优化服务流程。该行利用多种方式开展员工服务提升培训，从服务规范化、操作熟练化、教育多元化等多角度对员工进行培训。尤其针对入行时间较短的青年员工，采取“一帮一”的方式扎实提高新员工业务能力和服务水平。该行还利用晨、夕会时间组织开展《营业网点规范化服务标准》的学习培训，并积极发挥老员工丰富的业务经验和服务经验，带动全体员工积极主动提高服务意识和能力，塑造该行整体服务形象。
二是创新服务方法，提升客户体验。该行在特殊业务办理方面不断创新，推出了一系列贴心举措。诸如：针对未成年人社保卡业务自助办理全覆盖、针对老年客户群体组成适老服务小组，协助老年客户办理业务、针对企业客户该行安排专人对接，为企业提供一站式服务。
三是推进设施改造，努力星级达标。该行为了进一步提升客户服务效率与体验，想方设法提高服务便利化体系建设水平，千方百计为客户提供贴心服务体验，采取增加便民设施和物资、完善服务环节和流程、推进多功能优质服务场景建设等手段，积极改善和提升客户服务体验。同时，该行积极向客户推介通过多种便捷渠道提前预约业务办理时段，从而实现客户到店即办的目的。
通过多措并举，该行基本实现了利用网点星级创建达标，有效推进服务水平提升的工作目标。
