珠海建行碧涛支行上门服务解难题暖心助老获点赞

   近日，珠海建行碧涛支行践行“我为群众办实事”理念，为一位行动不便的老人提供上门服务，用贴心、专业的举措传递金融温度，赢得客户家属的高度认可。此前，老人家属来到支行求助，称老人因突发疾病导致行动不便，社保卡密码遗忘后无法到网点办理重置业务，而这笔医疗补助对老人后续治疗至关重要。支行负责人得知情况后，立即安排两名经验丰富的工作人员，携带移动办理终端、身份核验设备及业务单据，约定时间前往老人家中。到达老人住处后，工作人员先轻声与老人沟通，安抚其焦急情绪，随后耐心讲解社保卡密码重置的办理流程与所需材料，待老人及家属确认无误后，开始细致核对老人身份信息——通过人脸识别、证件核验等步骤，确保业务办理合规。过程中，老人因身体不适多次暂停，工作人员始终保持耐心，等老人状态好转后再继续操作，最终顺利完成密码重置。办理结束后，工作人员还特意提醒老人及家属，后续使用社保卡时若遇到问题，可随时拨打支行服务电话，也可预约再次上门服务。老人拉着工作人员的手不停道谢，家属则拿出提前准备的水果表达感谢，被工作人员婉拒。支行用实际行动解决了老人的燃眉之急，让金融服务充满人情味。