珠海建行：新行员业务精研特训夯实服务基本功

   近日，珠海建行着眼于业务办理效率与客户服务满意度双提升，精心组织“新行员业务精研特训”活动，助力新行员快速适应岗位、提升专业能力。特训采用“理论授课+实操演练+案例分析”的模式，内容覆盖基础业务流程、客户沟通技巧、风险识别要点等核心模块。

   理论课上，资深讲师结合多年从业经验，用“条款+实例”的方式拆解业务规范，确保新行员理解透彻；实操环节，新行员在模拟柜台前练习开户、转账等业务操作，讲师在旁实时指导，纠正不规范动作；案例分析环节则通过“客户投诉处理”“复杂业务办理”等场景，考验新行员的应变能力。新行员们专注投入，认真记录笔记，遇到疑问及时请教，课后还主动分组复盘总结。此次特训不仅帮助新行员夯实了业务基础，更培养了他们的服务意识，为后续高效服务客户奠定坚实基础。​