工行长治潞城支行按照“压实、做好、走深”金融服务提质增效的工作思路，始终将提升服务水平、优化客户体验作为重点工作常抓不懈，不断下大力气解决制约网点服务效能提升的瓶颈问题。该行坚持以“管理精细化、服务精准化”为服务工作指南，不断推动网点服务工作优化和客户满意度持续提高。通过各项措施的持续落地，有效凝聚了支行各层级服务升级合力、较好激发了员工提高服务水平的自主意愿、精细化构建出服务客户的新模式，让服务工作在支行高质量发展当中焕发出新的活力与光彩。
一是充分运用硬件设施，筑牢优质服务根基。该行以客户需求为出发点和落脚点，对营业网点布局进行科学规划，精心设置现金区、非现金区、理财区、自助服务区、等候休息区等不同功能区域，同时增设清晰、醒目的引导标识与操作步骤，使客户办理业务流程更加明晰。为保障8台自助设备为客户提供全天候金融服务，该行建立了完善的定期维护更新与值带班巡查机制，有效保障了设备稳定高效运行，为客户提供智能化、便捷化的服务体验，打造出一个更加安全、科技、迅捷的金融服务空间。
二是创新服务方式方法，优化特殊业务办理。该行在特殊业务办理方面不断创新，推出了一系列贴心举措。实现了未成年人社保卡业务自助办理全覆盖，针对老年客户群体，由党员业务骨干组成适老服务小组，在养老金领取高峰期，协助老年客户使用 ATM 机办理业务，并提供一对一耐心指导，手把手教他们操作，让老年客户也能轻松享受现代金融服务，获得了众多老年客户的广泛好评。对于企业客户，支行安排专人对接，全程协助企业完成资料填写、系统录入等流程，为企业提供一站式服务，解决企业的后顾之忧。
三是优化升级服务效率，提升客户服务体验。该行为了进一步提升客户服务效率与体验，该行积极向客户推介通过手机银行等便捷渠道提前预约业务办理时段，实现到店即办。今年以来线上预约业务较去年同期有较大提升，手机银行月活跃用户数突破 3.4万人，转账汇款、账户查询、理财购买等线上业务办理量也大幅提升，有效分流线下网点客流，让客户感受到更加贴心、个性化的金融服务，实现了客户满意与运营管理双提升的良好局面。
