珠海建行文园路支行：暖心助老解难题 细微服务显温度

   近日，珠海建行文园路支行内发生了一幕温暖人心的场景。高龄客户张婆婆手持银行卡来到网点，准备在 ATM 机办理取钱业务，可因年事已高，手指动作迟缓，面对机器操作界面显得有些手足无措。正在附近巡查的产品经理见状，立刻快步上前，脸上带着亲切的笑容主动询问需求。了解情况后，他耐心地站在张婆婆身旁，手把手指导操作：先轻声讲解如何正确插入银行卡，待界面亮起后，又逐一点明屏幕上的操作选项，遇到关键步骤还会放慢语速重复提醒，全程语气温和，动作轻柔。在他的细致帮助下，张婆婆顺利完成了取钱业务。拿着现金的张婆婆连连道谢，感慨道：“建行的服务太贴心了，一点都不嫌弃我们老人麻烦。” 这一小小举动，不仅解决了客户的燃眉之急，更彰显了珠海建行对老年客户的尊重与关爱。