“真是太感谢邮储银行的工作人员了，要不是你们上门帮忙，我真不知道该怎么办！”谢某感慨到。2025年10月15日，邮储银行连平县支行以一次温暖的上门服务，为身患重病、行动不便的客户王某儿解决了取款难题，用实际行动诠释了国有大行的责任担当与人性化服务温度。
客户王某儿因身患重病，急需用钱支付医疗费用，但因病情影响记忆力，不仅行动不便，更将存折和密码遗忘，无法亲自前往银行网点办理业务，面临“有钱取不出”的困境。家人焦急万分，四处寻求解决办法。
邮储银行连平县支行在得知这一特殊情况后，高度重视，立即启动特殊客户群体服务应急预案。网点负责人迅速安排，由客户经理和柜面人员组成服务小队，携带移动设备，于第一时间赶赴客户家中。
在核实客户身份信息、确认其真实业务意愿并做好合规授权手续后，工作人员现场为王某办理了凭证与密码双挂失业务，并在后续提供服务，帮助其顺利取出救命钱。整个服务过程严谨规范，同时又充满温情，最大限度地减少了客户及其家人的奔波之苦。
“我们一直坚持‘以客户为中心’的服务理念，尤其关注老年人、病患等特殊群体的金融需求。”邮储银行连平县支行相关负责人表示，“对于行动不便的客户，我们开通了绿色通道，提供上门服务，确保金融服务不因距离和身体状况而缺位。”
此次上门服务，不仅解决了客户王某的燃眉之急，更彰显了邮储银行作为国有大行的社会责任感和“有温度”的服务理念。未来，邮储银行连平县支行将继续优化特殊客户群体服务流程，用贴心、专业、高效的金融服务，守护每一位客户的资金安全与生活所需。
