工行大同和阳支行荣获山西分行2025年度服务四星级网点光荣称号

   工行大同和阳支行找准市场定位，以省分行“工银晋如意”服务品牌形象为标杆，把履行社会责任、优化金融服务作为重要抓手，紧密围绕群众服务需求，综合施策、精准发力，通过细化服务流程、拓展服务渠道、延伸服务外延，不断提升网点服务竞争力，日前在省分行组织开展的2025年度服务星级网点打造和评价验收活动中，荣获山西分行2025年度服务四星级网点光荣称号。

   强化全员以“客户为中心”的服务意识。该行班子带头，注重全员的服务意识培养，制定统一、详细、明确的规范化服务标准，全行员工通过有礼、有心、有度的真诚服务，热情接待客户，实实在在将服务意识根植心中。

   强化网点的服务品质提升。该行把强化服务客户和日常服务培训相结合，利用晨夕会积极践行服务七步法,从仪表仪容得体，服务行为规范，环境改造温馨、物品摆放有序、党员先锋岗示范、服务明星传承、特色企业文化、设施齐全的服务驿站以及特殊客户服务需求等抓起，主动拓展服务内容，提高服务效率，营造有温度的良好服务生态，力促支行成为服务效率高、客户体验佳、回头口碑好的星级网点。

   强化服务技能培训,增强服务客户本领。该行将服务纳入绩效考核办法，全员从业务办理质量、服务客户效能、作业风险防控等多维度考评，同时通过举办线上线下业务培训，提高全员综合业务能力，全方位提升办事效率，为客户提供精准金融服务奠定了坚实的基础。