工行唐山曹妃甸支行精准服务 赋能客户多元化金融需求

  工行唐山曹妃甸支行聚焦非现金业务核心场景，以“优化流程、强化能力、延伸边界”为抓手，推动非现金区客服经理业务办理质效全面提升，凭借“专业、高效、贴心”的服务标准，精准满足企业与个人客户在账户管理、结算融资、电子银行等领域的多元化金融需求。

  在企业服务维度，支行创新打造非现金区“全流程对接”服务模式。针对辖区内中小微企业开户、对公结算、代发工资等高频业务需求，客服经理主动上门对接，提前梳理营业执照、法人信息等开户材料清单，实现“一次上门、材料收齐”，大幅缩短企业开户等待时间；在办理企业网银激活与权限设置业务时，客服经理通过“手把手教学”，指导财务人员熟练操作转账汇款、流水查询、对账打印等核心功能，已为多家企业高效完成网银开通服务，助力企业结算效率显著提升。

  同时，非现金区客服经理主动延伸服务边界，将业务办理与需求挖掘深度融合。在为企业办理结算业务过程中，客服经理同步了解企业经营状况与资金周转需求，搭建“非现金区客服经理+客户经理”联动桥梁，为企业提供“结算账户+普惠融资”一站式金融解决方案。此前，某食品加工企业因扩大生产线急需流动资金，非现金区客服经理在为其办理货款结算时得知该需求后，立即协助企业整理近6个月结算流水、纳税证明等贷款申请材料，第一时间对接客户经理推荐“经营快贷”产品；后续全程跟踪贷款审批进度，及时协助企业补充材料、完善申请信息，仅用4个工作日便为企业成功发放300万元普惠贷款，高效解决企业资金周转难题。

  下一步，曹妃甸支行将持续优化非现金区客服经理业务服务流程，常态化开展客服经理专业能力培训，不断提升非现金区业务服务精细化水平，以更优质、更高效的非现金服务，为辖区企业与个人客户提供安全、便捷的金融服务体验。