工行温州龙港支行零钱服务见真章点滴行动聚民心

  近日，工行温州龙港支行工作人员以细致耐心的服务，为经营文具店的陈女士解决了棘手的零钱清点难题，以实际行动践行“客户至上”的服务理念，赢得了客户的由衷点赞。

  陈女士在龙港老街建新路上经营文具店已有十余年，日常营收中积累了大量1元、5角的纸币。这些零钱面额小、数量多，整理起来十分繁琐，成了她的一块心病。抱着试试看的想法，她来到温州龙港支行寻求帮助，工作人员立刻热情接待，专门开通了临时柜台，安排两名员工协助清点。面对杂乱的零钱，工作人员没有丝毫懈怠，先按面额分类，再逐张整理、抚平褶皱，然后十张一叠、百张一捆仔细计数，遇到破损的纸币也耐心挑出，按照兑换标准妥善处理。从下午2点到4点半，经过两个半小时的细致操作，终于完成了近八千元零钱的清点工作，并顺利为陈女士办理了存款业务。“这些零钱攒了快两年，本来以为银行会嫌麻烦，没想到你们这么有耐心，真是太感谢了！”陈女士握着工作人员的手连声道谢。这样的暖心场景，是工行温州龙港支行持续优化服务的生动写照。近年来，支行聚焦辖区商户和居民的实际需求，推出了一系列便民举措。针对周边菜市场、小商店等商户的零钱周转需求，支行推出“零钱预约”服务，商户可通过电话或手机银行提前预约，支行会提前备好各类面额零钱，节省商户等待时间；对于行动不便的老人、残疾人等群体，支行提供“上门服务”，工作人员携带移动设备上门办理开卡、挂失等业务，解决特殊群体的办事难题。

  在服务过程中，工行温州龙港支行始终注重金融知识普及。考虑到不少老年客户对智能手机支付不熟悉，工作人员会手把手教学，讲解手机银行的基本操作、转账限额设置等；针对商户担心的假币问题，现场演示辨别技巧，比如观察100元纸币的光彩光变数字、触摸毛泽东头像的凹凸感等，帮助商户快速识别假币，减少经济损失。同时，工行温州龙港支行将反诈宣传融入日常服务。办理业务时，工作人员会结合近期高发的诈骗案例，向客户讲解“冒充电商客服退款”“虚假投资返利”等诈骗手段，提醒大家守住“钱袋子”。对前来办理业务的老年人，更是反复叮嘱“不轻易转账、不泄露密码”，用通俗的语言让防骗知识深入人心。下一步，工行温州龙港支行将继续秉持“金融为民”初心，不断提升服务精细化水平，从客户需求出发优化服务细节，让金融服务更贴心、更便捷，切实增强群众的金融获得感和满意度。