随着人口老龄化进程加快，让老年群体共享金融科技发展成果，成为金融机构践行社会责任的重要课题。工商银行承德山庄支行始终将“适老服务”作为提升服务质效的重要抓手，从制度保障、服务优化、科技赋能等多维度发力，用有温度的金融服务为老年客户架起跨越“数字鸿沟”的桥梁，让老年客户在金融服务过程中更有获得感、安全感。
一、制度先行，构建适老服务坚实框架。适老服务不是一时之举，而是长效之策，山庄支行将适老纳入服务提升战略，明确了各岗位在适老服务中的职责，从大堂经理到客服经理，从客户经理到网点负责人，都有清晰的服务标准和流程规范。同时，支行还定期组织员工进行适老服务培训，包括老年客户沟通技巧、智能设备操作指引等，提升员工在老年客户服务方面的专业能力和应急处理能力，推动适老服务制度落在实处。
二、服务升级，彰显细节之处爱老情怀。走进山庄支行，适老关怀无处不在，大厅等候区设置爱心专座，业务办理区设置老年人爱心窗口与防滑扶手。同时，网点内配备放大镜、应急药品等便民设施，满足老年客户在业务办理过程中的各种需求。针对行动不便的高龄客户，携带便携设备进行开户、挂失、密码重置等上门业务办理，让老年客户享受到便捷的金融服务。从主动开门迎客、全程陪同指引到上门延伸服务，形成全流程适老服务闭环，彰显适老情怀。
三、科技赋能，助力老年客户跨越数字鸿沟。面对数字化浪潮，工行不搞“一刀切”，而是用科技的温度化解老年客户的“数字焦虑”。除了提供大字版智能终端外，支行还积极推广手机银行“长辈版”，界面简洁明了，操作步骤简化，字体和图标放大，方便老年客户查看和操作。 同时，工作人员会耐心指导老年客户下载和使用手机银行，讲解常用功能，如转账汇款、社保查询、生活缴费等，解决老年客户的实际操作难题，让科技真正成为适老服务的“助推器”。
从柜台前的耐心指导到手机上的简洁界面，从制度里的细致考量到沟通中的温暖关怀，从适老到护老，山庄支行始终以“客户为中心”，将适老融入金融服务的每一个细节。未来，山庄支行也将持续推进适老化改造，深化适老服务内涵，用专业与温度守护老年客户的金融生活。
