为进一步营造和谐、健康、公平的金融消费环境，切实保障金融消费者的合法权益，建行宿州市分行以创新为驱动，持续强化“提效能”夯实基础、“融场景”强化宣教、“畅渠道”便捷群众三项举措，全方位筑牢消费者权益保护屏障，扎实推进金融消费场景健康有序发展。
一是“提效能”，投诉处置加速。分行进一步优化金融消保投诉“上下协同”处置机制，实现“平台-部门-支行”协同联动，响应效率显著提升。强化首问负责制与“先横后纵”管理机制，按照“谁的产品谁负责”“谁的客户谁负责”“谁的服务谁负责”“谁的渠道谁负责”原则，全力推进投诉化解工作，每月高效处置投诉约25件，其中疑难问题约3件，所有案件均能在2个工作日内完成化解处置。客户满意度与案件处置效率均居系统前列，真正实现“民有所呼，我有所应”。
二是“融场景”，宣教阵地前移。分行推动金融宣教走出网点，融入百姓生活场景。走进宿州凯旋社区，开展“3•15”消费者权益专题宣传活动，为老年群体讲解消保知识和“高息理财”“非法集资”等警示案例；走进宿州航空职业技术学院，为学生深入剖析“刷单返利”“校园贷”等电信网络诈骗手法，普及个人征信重要性与理性消费观念；在宿马园区与万达广场，通过互动游戏、发放宣传单页和案例展播等，吸引近千市民参与。此外，宿州分行还积极通过短信、宿州广告电视台交通广播频率等途径向人们宣传消保和防非反诈知识。截至6月末。宿州分行已开展场景化宣教活动60余场（含支行），触达人群超3.5万人次，切实将金融知识转化为群众手中的“防护盾”。
三是“畅渠道”，服务快捷便利。分行与省分行消保中心、12345“宿事宿办”政府热线、宿州市信访办等平台建立消保案件对接、转办机制。各平台收到客户诉求后，宿州分行在最短时间内明确责任部门和承办支行，及时与诉求客户建立沟通，予以解决。同时，宿州分行常态化在官方网站、移动客户端、营业及办公场所等内外渠道公布消保投诉电话、通讯地址等，进一步畅通与人民群众沟通渠道。
建行宿州分行还突破时间空间限制，充分运用安徽分行创新打造的“消保分会场”线上阵地开展消保工作。人们能在“消保分会场”进行线上金融消保答题攒建行“CC豆”，试题形式涵盖账户安全、反诈技巧、非法集资等社会热点，答题赢得的“CC豆”可线上兑换微信立减金等礼品，充分激发金融消费者学习热情，活动累计吸引超5000人次参与，形成线上线下“立体式”宣教网络。
未来，建行宿州分行将继续通过机制优化夯实服务基础，以场景思维延伸宣教触角，借数字技术让服务更便捷高效，持续筑牢金融消费者权益“保障关”，为营造安全健康、公平有序的金融消费环境贡献更多力量。
