为深入践行“金融为民”的服务理念，建设银行南通碧华路支行近日成功协助一位客户查明并追回支付宝账户中的不明扣款，以实际行动守护了消费者的财产安全。
一、事件起因：客户发现异常扣款
近日，客户瞿先生匆匆来到建行南通碧华路支行，反映其银行卡有一笔36元的支付宝扣款，本人并未进行任何消费操作，且在支付宝账单中无法查询到具体用途。因担心账户安全，他立即前来寻求帮助。
二、处理过程：专业排查与耐心引导
运营主管王真桢热情接待了瞿先生，并迅速展开协助：首先，通过建行手机银行帮助客户核实交易详情；随后，结合常见情况分析可能原因，如自动续费、亲属误操作等；最后，耐心指导客户通过支付宝官方客服渠道提交查询与申诉，并提醒其备好相关交易流水等材料，以便后续跟进。
三、处理结果：资金顺利退回，客户高度认可
经支付宝客服核实，该笔扣款系客户此前购物时误操作勾选的体验服务自动续费产生，因账单描述不清晰导致客户未能识别。支付宝方面随后将36元款项全额退还。瞿先生对碧华路支行专业、高效的服务表示衷心感谢。
四、案例启示
本案例充分体现了建行始终坚持以客户为中心，将客户的“小事”当作银行的“大事”来办；展现了员工扎实的业务能力，能够迅速响应并协助客户处理跨平台交易问题；进一步提升了公众对银行服务的信任度，并通过实际案例向客户普及了金融安全知识。
建行南通碧华路支行将以此为契机，持续在网点开展支付安全、账户管理等金融知识普及活动，切实履行消费者权益保护责任，为构建安全、便捷的金融环境贡献力量。
