2025年9月20日上午，一位老年女性客户神色匆匆地来到工行廊坊香河向阳支行，要求办理银行卡密码重置和转账业务。大堂经理在按流程询问转账用途和资金来源时，发现客户言辞闪烁、含糊其辞，且频繁查看手机上一款名为“以民为主”的APP内的聊天界面。这一异常举动引起了大堂经理的高度警觉。
大堂经理一边引领客户到窗口，一边迅速将情况报告给前台柜员。前台柜员了解情况后随即报告给网点负责人。网点负责人与客户进行了耐心沟通，了解到客户是在网上看到了该APP的推广信息。信息声称，只要按照提示操作，就能领取高额扶贫补贴，条件是先按要求重置银行卡密码，后向指定账户转账以证明资金实力。客户受高额补贴诱惑，准备按照APP内“客服”的要求进行转账。
凭借丰富的反诈经验，网点负责人判断客户极有可能遭遇了电信诈骗。为了让客户认清骗局，工作人员详细介绍了常见的诈骗手段，并展示了近期发生的类似诈骗案例。但客户仍半信半疑，坚持要办理重置密码和转账业务。
见此情形，网点负责人建议客户安装“国家反诈中心”APP，并协助其成功安装。工作人员随即利用该APP排查客户手机内的高风险诈骗软件。当“国家反诈中心”APP提示“以民为主”为高风险诈骗软件时，客户终于意识到自己险些上当受骗，放弃了办理业务，并对工作人员的及时劝阻表示衷心感谢。
客户离开后，网点负责人立即联系与当地公安机关，迅速将情况报告给了当地反诈中心。经警方调查，这款“以民为主”APP是诈骗分子制作的虚假软件，以扶贫为幌子，利用人们对扶贫政策的信任，诱导客户转账实施诈骗。此类诈骗手段具有较强的迷惑性，严重威胁群众财产安全。反诈中心对该行提供的案例线索表示将持续关注，并将向广大群众推广普及防范此类新型扶贫诈骗的相关知识。
工行廊坊香河向阳支行一直高度重视防范电信诈骗工作，通过加强员工培训，提升员工识别诈骗的能力，同时在网点设置反诈宣传专区，向客户普及反诈知识。此次成功拦截诈骗案件，不仅体现了员工的高度责任感，也彰显了警银协作在打击金融诈骗中的重要作用。
