工行大同浑源支行从细节入手抓落实服务面貌焕然一新

   2025年以来，工行大同浑源支行以打造人民满意银行为目标，进一步增强狠抓服务的力度，从理念、管理、检查、方式、履职上下足真功夫，提升服务客户的能力，服务面貌焕然一新。

   理念上转变。从狠抓服务理念入手，大力倡导“客户为尊、服务如意、诚信如一”的服务理念，积极引导员工牢固树立服务创造价值观，变被动服务为主动服务、变粗放服务为精细服务，创造超越同业的服务品质，努力实现优质服务精细化、超值服务特色化、客户服务差别化、服务产品人性化，大力营造“心系客户、优质服务”的高品质服务文化氛围。

   管理上更实。始终把提高服务质量作为提升核心竞争力的重要手段，通过采取多种切实可行的措施，抓住当前服务工作中存在的突出问题，系统研究制定和加快贯彻落实改进服务的各项办法措施，重点在强化服务管理上下工夫。建立检查考核台账，对员工服务工作做好“加减法”，奖优罚劣；全面落实微笑服务，落实现场监督制，当班现场管理人员发现服务存在问题，现场及时指出并整改。

   检查上更严。坚持按照星级网点服务检查验收标准，坚持每月一次服务质量检查，将检查情况量化纳入绩效考核；建立客户投诉管理工作机制，高度重视投诉、意见类工单，第一时间调阅并保存录象等资料，认真加以核实，在规定时限内办结；开展定期、不定期的服务巡视检查，促进网点各类服务规范的落实到位。

   履职上到位。牢固树立“赢在大堂”服务理念，严格落实大堂人员岗位履职，坚持实行大堂主动迎候、主动分流、主动关注、主动缓解、主动巡视的“五主动”服务，进一步提升大堂现场管理的主动性和有效性。