工行大同新华街支行积极改善服务质量提升客户金融服务满意度

   随着市场竞争越来越激烈，优化金融服务是提升自身竞争力的有效手段。今年以来，工行大同新华街支行高度重视网点服务质量，积极践行工商银行“您身边的银行，可信赖的银行”的服务宗旨，获得了广大客户好评。

   首先，用心服务客户。无论是柜面还是厅堂客服经理，在为客户办理业务时都要摒弃“办业务”思维，树立“建关系”理念。不能仅局限于完成一笔笔的交易，而是要在沟通时倾听客户的需求和担忧，与客户建立一个长期的、可持续发展的伙伴关系。

   其次，用脑服务客户。在为客户服务时，要时刻思考“如何让客户体验更好？”在服务客户时，要善于掌握基本信息之外的内容，了解客户目前的职业阶段、兴趣爱好、投资风险偏好、人生目标等。将这些碎片化的信息联系到一起，分析其财务习惯和潜在需求，更精准地为客户提供金融服务。

   再次，用技服务客户。对于一些客户可以自行在手机上操作的业务，积极引导客户熟练使用手机银行和网银办理的基础业务，提升客户办理业务的效率。同时也要做好安全工作，引导客户远离电信诈骗，保护自身资金安全，让服务更智能、更便捷、更贴心。

   最后，用力服务客户。在为客户提供金融服务时强调主动性、持续性。贯彻首问负责制，对于客户提出的问题或诉求，即使超出自身职责范围，也要积极协调内部资源，追踪进展，确保闭环。在提供方案或产品后，也要适时跟进客户的使用情况，为之后的服务总结经验。