工行长治南街支行推进客户经理队伍建设，提升网点软实力

   在金融行业竞争日益激烈的当下，提升网点软实力成为银行发展的关键。南街支行深刻认识到这一点，将推进客户经理队伍建设作为工作重点，多管齐下，力求为客户提供更优质、高效的金融服务，进而提升网点综合竞争力。

   工行长治南街支行从优化培训体系入手，提升客户经理专业素养。定期组织内部培训，围绕信贷政策、金融产品知识、客户沟通技巧等内容开展内部座谈。同时，鼓励客户经理自主学习，对考取相关专业证书的员工给予奖励，激发他们提升自我的积极性，让客户经理能精准把握各类金融产品细节，为客户提供专业的金融咨询。

   在客户服务方面，南街支行建立了客户经理责任制与全流程跟踪服务机制。每位客户经理对自己负责的客户从首次接触到业务办理完成，再到后期维护，都进行全程跟进。前不久，一位企业客户急需资金周转，客户经理了解情况后，迅速为其制定融资方案，协调行内资源，快速完成贷款审批与发放，解决了客户的燃眉之急。这种贴心服务不仅提升了客户满意度，还增强了客户对支行的信任与黏性。

   通过一系列举措，南街支行客户经理队伍建设成效显著。在业务拓展上，存款、贷款等业务指标稳步增长；在客户服务方面，客户投诉率明显下降，好评不断增加。未来，南街支行将持续优化客户经理队伍建设，在金融服务领域不断探索创新，为客户创造更大价值，助力地方经济发展。