邮储银行淮安盱眙县支行“邮爱驿站” 温暖服务，传递关爱

   在积极应对人口老龄化的时代背景下，邮储银行盱眙县支行深刻践行金融为民理念，聚焦“银发一族”的切实需求，通过构建无障碍服务环境、提供全流程陪伴式沟通、延伸关爱至户外劳动者三大维度，将贴心服务融入细节，致力让每一位老年客户及辛勤的户外工作者都能感受到触手可及的金融温度与人文关怀。

   一是硬件适老升级，打造“无碍畅行”服务环境。为切实消除老年客户在网点可能遇到的行动、感知障碍，盱眙县支行精心打造适老服务示范点，提供贯穿全程的便捷支持。客户步入网点，可通过醒目的呼叫获取工作人员即时响应与帮助;针对行动不便的特殊情况，“背包银行”服务可提供专属上门办理，让金融服务“零距离”。在日常关怀方面，网点依据四季时令特点，精心熬制养生茶饮(如冬日驱寒姜茶、夏日清热菊花茶)，为等候增添一份健康暖意。同时，网点常备老花镜、助听器、电子血压计等辅助工具，有效化解视听与健康监测难题;并配齐轮椅、拐杖、行走辅助架，确保行动不便客户在网点内安全、顺畅通行，营造安心舒适的服务空间。

   二是服务暖心定制，架设“沟通无碍”情感桥梁。深谙老年客户偏好面对面交流及对金融流程理解的需求，盱眙县支行创新设立“爱心服务专员”岗位，提供全程陪伴式服务。专员使用亲切的当地方言沟通，将专业的制度规范转化为通俗易懂的暖心话语，有效破解语言理解壁垒。从业务办理前及时提醒引导，到办理后耐心接受电话问询、协助查询交易记录，专员化身“贴心管家”，全程护航。面对客户对流程或规定的疑惑，专员会进行清晰、细致的解释说明，确保信息透明传递。此外，专员还主动承担起金融安全知识“宣传员”角色，定期向老年客户宣讲反洗钱、反假币、防范电信诈骗等知识，筑牢其资金安全防线。三是关爱延伸拓展，共建“温暖同行”城市港湾。盱眙县支行心系城市“美容师”--广大户外劳动者的辛劳，精心打造集“歇脚、补给、充电”于一体的多功能“劳动者驿站”，将关爱延伸至网点之外。驿站不仅根据季节和特殊节点提供精准物资关怀--严冬送上暖宝宝御寒、端午传递粽子祝福、流感期间备足口罩消毒液守护健康，更注重精神层面的慰藉。通过巧妙融合阅读基地功能，驿站精选并定期更新涵盖心理疏导、健康养生、情感励志等多类别的书籍，让辛勤劳作的户外工作者在短暂休憩时，既能缓解身体疲惫，也能汲取精神养分，获得身心的双重放松与温暖，真正成为他们奔波路上的温馨港湾。

   邮储银行盱眙县支行始终积极应对人口老龄化，深耕特色驿站服务场景，不断打磨服务细节，拓宽关爱边界。以更加贴心、便捷、周全的金融服务，用心用情用力提升服务温度、拓展服务深度，让金融为民、金融惠民、金融便民的宗旨落到实处。