金融消费中，账户资金的安全与明晰是消费者最关心的问题之一。近日，邮储银行黎城镇支行就高效处理了一起因账户莫名扣款引发的纠纷，既解决了客户的困惑，也展现了对消费者权益的细致守护。
近日，邮储银行淮安黎城镇支行刚开门不久，客户张先生便怒气冲冲地冲进营业厅，直奔柜台拍着桌子大声嚷嚷：“你们银行怎么回事？我的卡上平白无故少了3000多块！肯定是你们系统有问题，或者有人动了我的钱，今天必须给我个说法！”张先生的情绪激动，声音引来了其他客户的围观，柜台前瞬间有些混乱。
正在大厅巡查的营业主管见状，立刻上前安抚：“先生您先别着急，坐下喝杯水慢慢说，我们一定帮您查清楚。”工作人员先将张先生引导至接待区，耐心倾听他的诉求。张先生表示，自己前一晚查看手机银行时，发现储蓄卡近一个月内有多笔小额扣款，累计起来有3000元左右，他确定自己没有操作过这些支出，怀疑是银行或第三方平台出了问题。
为了尽快弄清情况，营业主管陪同张先生到智能柜台打印了详细的交易明细。明细上清晰显示，这些扣款的交易类型均为“微信快捷支付”，交易时间多在晚上七八点到十点之间。看到“微信快捷支付”字样，营业主管心里有了初步判断，她温和地询问张先生：“您的这张卡是不是绑定了微信？家里有没有孩子使用您的手机？”
张先生愣了一下，说自己的微信确实绑定了这张卡，而且上初中的儿子偶尔会用他的手机玩游戏。营业主管随即建议客户打开微信账单，看看这些快捷支付对应的具体消费内容，这样能更清楚地知道钱花在了哪里。”
在营业主管的指导下，张先生打开微信账单，逐笔核对后发现，这些扣款果然都指向了“王者荣耀”的充值记录，金额从几十元到几百元不等，时间也与儿子平时用他手机玩游戏的时段吻合。真相大白，张先生的怒气瞬间消散，反而有些不好意思：“原来是这样，可能是孩子玩游戏时偷偷充了钱，我没注意到，刚才太冲动了，对不起啊。”
营业主管笑着回应：“没关系，弄清楚就好。不过您以后可以留意一下微信支付的提醒功能，也可以设置支付密码或指纹验证，避免类似情况再次发生。如果需要，我们也可以教您怎么操作账户安全设置。”随后，营业主管还耐心地向张先生讲解了银行卡绑定第三方平台的安全注意事项，提醒他定期查看账户明细，保护好支付密码和验证码。
这场因误解引发的纠纷，在营业主管的冷静处理和专业引导下顺利化解。邮储银行黎城镇支行始终将消费者的资金安全放在重要位置，通过细致的服务和耐心的沟通，不仅为客户解决了实际问题，更强化了消费者的风险防范意识，用实际行动践行着“守护客户权益”的服务承诺。
