建行淄博西城支行让金融服务既有速度、又有温度

   清晨的第一缕阳光，温柔地洒在建行淄博西城南京路支行的台阶上。就在这时，神色焦急的李先生快步走进了银行大厅。“我父亲腿脚不便，家里又没有电梯，现在下不来楼，但是银行卡已经到期了取不出钱来，每月的退休金也是发到这张卡上，这怎么办？” 从他急切的话语中，能真切感受到这份难题带来的焦虑。

   大堂经理见状，立即迎上前去。在耐心倾听、详细了解情况后，大堂经理的一番话让李先生悬着的心落了地：“您放心，我们网点可以提供上门服务！”随后，工作人员准确登记了相关信息，承诺尽快为老人解决问题。当天中午，两名员工主动放弃午休时间，奔赴李大爷家。他们爬上五楼，敲响房门，只见李大爷正坐在轮椅上等待。“大爷，我们来为您核实情况。”工作人员轻声细语地说道。他们仔细核对老人的信息，询问其姓名、身份证号，仔细比对照片。为了让老人听清楚，工作人员放慢语速，一字一句地重复着问题。每一个步骤都严谨认真，却又不失温情。完成身份信息核实后，工作人员又让老人在确认书上按了指印。在服务过程中，细心的工作人员注意到老人的水杯空了，便立刻起身，为其接来温水。

   核实完毕，两名员工顾不上休息，又马不停蹄地赶回网点。没过多久，李大爷的儿子带着相关证件来到银行。柜员接过材料，在确认所有信息无误后，迅速为其办理好了新卡。“真是太麻烦你们了，解决了我们的大难题！”李大爷的儿子紧紧握着大堂经理的手，感激之情溢于言表。

   这看似平常的一次上门服务，却是西城南京路支行"急客户所急"服务理念的生动体现。工作人员用行动诠释担当，在细微之处彰显着对客户的用心服务与真挚情谊。今后，南京路支行将继续秉持“为民服务”的初心，不断优化服务流程，提升上门服务效率，为更多客户排忧解难，让金融服务既有速度，又有温度。