当车祸突如其来，亲人陷入昏迷，一张因密码输错被锁的银行卡，几乎阻断了救命的希望。邮储银行龙川县铁场支行以一场争分夺秒的温情行动，在制度与生命之间架起桥梁，用一小时多的高效响应，让“金融为民”不再只是一句口号，而成为危急时刻最坚实的依靠。
时间定格在事发当天上午9时30分左右，铁场支行营业大厅内，一名年轻男子神色慌张地冲到柜台，手中紧握银行卡，声音颤抖：“我爸出车祸昏迷了，医院急着用钱，可密码输错卡被锁了，这该怎么办？”大堂引导员立即上前安抚，在了解到客户父亲因车祸昏迷、无法亲自办理业务后，迅速告知支行设有特殊群体绿色上门服务通道，并第一时间将情况上报网点负责人。
“救命钱一刻也不能耽误，立即启动应急服务预案！”支行负责人当机立断，迅速组织服务小组，与客户一同奔赴家中开展上门核实。
上午10时30分左右，网点负责人与另一名客户经理抵达客户家中。在昏迷客户的病床前，工作人员细致核对了身份证、银行卡及亲属关系证明，通过现场影像记录、客户状态确认等方式完成合规核验，并向家属耐心说明业务流程与风险提示。尽管客户无法言语，工作人员仍严格遵循特殊业务规范，在确保材料齐全、意愿真实的基础上，高效完成身份核实。
上午11时左右，服务小组带着核实材料火速返回网点。柜员等立即开启“无缝衔接”模式，快速完成密码重置与取款手续。当客户的儿子接过沉甸甸的“救命钱”时，激动地说：“从申请到取款不到两小时，你们真是急我们所急！”
作为扎根基层的金融网点，该行长期关注老年、重病等特殊客群需求，不仅在厅堂配备爱心窗口与便民设施，更建立起标准化的上门服务流程，让每一次紧急响应都成为守护群众的“及时雨”。
