2025年8月24日上午，一位外地游客在我市旅游时不慎丢失身份证、钱包和手机，身无分文、无法联系家人，陷入困境。在求助其他单位无果后，他怀着忐忑心情走进我行求助，当班网点负责人弓静主动上前了解情况。
面对客户的特殊困难，弓经理耐心安抚客户焦急情绪，在和客户入住酒店核实身份后，详细地告知客户如何办理临时身份证明、挂失手机卡及银行卡等事宜，并以个人名义交给客户100元现金，解决了其当前资金需求。
"真没想到你们工商银行能提供这样贴心的帮助，弓经理就像亲人一样关心我。"这位游客感动地说。
弓静经理表示："帮助遇到困难的客户是我们应该做的，这体现了工商银行'客户至上'的服务理念。"
在这次事件中，丢失的钱包和手机让一位游客的旅途蒙上阴影，但弓静经理和她所代表的工商银行，则为这段经历增添了一抹温暖而亮丽的底色。她用自己的行动证明，最尖端的技术、最便捷的流程，都无法替代人与人之间真诚的关怀。
“工”于至诚，“行”于至善。正是无数像弓静经理一样在平凡岗位上默默付出的工行人，共同构筑起了值得信赖的金融服务体系，让金融的力量真正服务于人，温暖人心。银行网点不仅是金融交易的场所，更是服务社会、传递正能量的窗口。通过为客户提供紧急援助，展现了工商银行作为国有大行的责任与担当。
