今年以来，邮储银行三明市分行网点接连上演反诈“拦截战”，工作人员凭借高度的警惕性和专业处置能力，联合警方成功阻止多起电信网络诈骗，为群众挽回经济损失近10万元，彰显了金融机构在反诈前沿的坚实守护作用。
案例一：火眼金睛识骗局 成功劝阻老人高价购买“保健神药”
2025年3月26日下午，三明市梅列支行上演了一场“反诈保卫战”。银行工作人员凭借高度警惕性，成功阻止了一位老年客户因疑似保健品诈骗险些进行的高额取款，为客户保住了两万余元养老钱。
当日13时30分许，客户黄某在一名陌生男子陪同下，来到邮储银行梅列支行办理活期取款业务。柜员按规定询问取款用途时，客户称用于购物，身旁陪同人员立即补充说明“是买北大荒牛初乳”。这一反常互动引起当班营业主管的警觉，随即展开进一步询问。
据客户透露，其计划取款两万余元购买四箱北大荒牛初乳，每箱售价5990元（内含12盒），且对方要求“一次性买四箱才能加入会员”。当被问及家人是否知情时，黄某坦言“儿子在外地，他不知道这事”。客户的回答中“会员制强制消费”“隐瞒家人”等信息，让银行工作人员判定此事涉嫌诈骗。
为稳住客户，大堂经理立即上前安抚客户情绪，营业主管则第一时间联系辖区民警到场。同时，大堂经理通过网络搜索，向客户出示了“北大荒牛初乳保健品诈骗老年人”的相关报道，以及电商平台上同款产品仅125元/盒的价格截图。对比之下，客户才意识到自己可能陷入骗局，当场放弃取款。
最终，柜员再次提醒黄寿儿提高防范意识，切勿向陌生人随意转账或付款。截至发稿，警方已对陪同男子身份展开调查。梅列支行负责人表示，将持续加强员工反诈培训，筑牢金融安全防线，守护群众“钱袋子”。
案例二：个人账户还款露破绽 耐心劝导终止损
6月18日上午11时许，邮储银行将乐万安营业所迎来客户杨先生，其要求通过柜台转账6万余元。柜员依规询问转账用途时，杨先生称用于归还网贷，但提供的收款账户却是个人账户，这一异常情况立即引起工作人员警觉，遂通知综柜共同复核。
沟通过程中，杨先生表示需电话征求妻子意见，然而通话中其妻子却坚持要求完成转账。结合经验判断，客户极可能遭遇电信网络诈骗，柜员当即向杨先生列举类似诈骗案例，耐心讲解诈骗分子的惯用伎俩。经过反复劝导，杨先生暂时离开网点，但午休期间仍在网点附近徘徊，似有继续转账之意。
下午14时35分，杨先生再次返回网点，要求柜员指导其使用手机银行转账。见状，大堂经理一边继续与客户沟通拖延时间，综柜则迅速报警。最终，在警方与银行工作人员的联合劝导下，杨先生终于认清骗局，放弃转账，成功避免了67183元的经济损失。
案例三：“中国梦”投资藏陷阱 多方联动防续骗
近日，邮储银行永安石门网点成功拦截一起以“投资返利”为幌子的诈骗。客户陈先生来到网点，要求将银行卡绑定微信，称需转账3000元用于投资。
柜员在协助操作时观察到该客户已79岁，年龄较大还进行线上投资十分异常，经询问得知，陈先生加入了名为“中国梦专项计划”的微信群，群内宣称投资该项9目，每份2800元，转账给微信名为“马到成功”的账户后，未来可领取30万元回报，且已陆续投资多份。
核实情况后，石门网点工作人员明确拒绝了客户的转账要求，并当场进行劝解，但陈先生不为所动，径直离开。为防止客户继续受骗，网点立即对账户采取保护性措施，同时拨打业务管理电话报备，并第一时间向反诈中心报告情况。随后，反诈中心联合派出所迅速上门对陈达成开展“唤醒”工作，反诈中心提醒各网点提高警惕，如遇异常客户办理业务，务必严格核实并加强劝解，筑牢后续防护防线。
案例四：老人取款用途存疑 警银协作拆骗局
7月26日上午10时55分，邮储银行永安市南门营业所柜员接待了一名74岁老年客户俞先生，对方要求办理2万元定期取款业务。按照反诈工作要求，朱丽梅询问取款用途，俞先生称与朋友合办工厂。考虑到客户年事已高，且对“办厂”说辞略显含糊，当即请综柜共同进一步询问。
当柜员详细询问工厂类型、地址等信息时，俞先生支支吾吾难以说清，仅表示已实地看过，当被问及是否可提供家人或合作朋友的联系方式以便了解项目时，其称家人在外地，自己能做主，且没有朋友电话，只知道对方住址，反复催促“快点取钱”。
观察到俞先生执迷不悟，柜员一边示意主管继续与客户沟通以拖延时间，一边迅速报警。警方到达后，与银行工作人员共同劝说俞先生，并联系其家属，最终查明所谓的“微信朋友”实为诈骗分子，以“投资办厂”为名诱导老人转账。经警银联合劝导，俞先生终于识破骗局，放弃取现，避免了2万元的经济损失。
几起成功拦截案例，不仅体现了银行工作人员高度的责任心和敏锐的反诈意识，更凸显了“警银联动”机制在打击电信网络诈骗中的重要作用。邮储银行正通过细致服务与果断处置，持续为群众的“钱袋子”安全保驾护航。
