邮储银行宿迁市分行组织消费者权益保护工作培训

   近日，邮储银行宿迁市分行组织开展消费者权益保护工作培训，各级分管消费者权益保护工作的行领导、消费者权益保护委员会成员部门负责人及各级消费者权益保护联络员参加培训工作，旨在强化员工消保意识，提升处理客户投诉与纠纷的专业能力。

   此次培训重点对消费者权益保护相关政策、金融知识教育宣传要点、消保审查要点及个人信息保护重点工作、投诉处理典型案例与常见重点问题等进行解读，剖析了银行在信息披露、隐私保护、公平交易等方面的法定责任与义务，通过典型案例分析，详细阐述了违规操作可能引发的法律风险与声誉危机。同时以实际投诉案例为切入点，着重强调了与客户沟通时的技巧与心态调整，如何有效倾听客户诉求、安抚客户情绪，并提供合理的解决方案，避免投诉升级。

   此次培训是邮储银行宿迁市分行加强消保工作的重要举措之一。未来将持续完善消保培训体系，定期开展各类消保培训，不断强化员工的消保意识与专业素养。同时，进一步健全消保工作机制，优化业务流程，加强产品与服务的全流程管理，从源头上防范消保风险，切实为金融消费者提供更加优质、安全、便捷的金融服务，助力营造健康、和谐的金融消费环境。