一个温暖的午后，网点迎来了两位特殊的客户。“您好，请坐，请问您需要办理什么业务？”陪同的男士回答道：“你好，这是我老婆，她是越南人，现在在中国定居，现在需要开一张银行卡日常消费使用，麻烦你看一下需要怎么做？”当班的柜员叶建凯马上意识到这是一个较为复杂的业务，立刻和大堂沟通，分流一下后续客户，着手处理起来。
在看过客户提供的材料之后，叶建凯发现客户并非居住在市区，询问道：“您好，您来之前有去当地网点询问过吗？”陪同的男士表示问过，但是当地网点并没有外籍客户的开户权限，于是指引客户来这边开卡。
“我……中文不是太好……可能有些话会说不清楚。”客户本人有些面露难色。见状，叶建凯马上安抚道：“不用担心，我们不会问太多复杂的问题，都是些和您生活基本相关的内容，您如实回答就好，我们会尽快为您办好的。”听到这，她长舒一口气，面部的表情也放松了下来。
在看完客户提供的材料后，叶建凯使用护照加签证开户。在指导客户填写税收声明的相关文件时，客户由于对中文不太熟悉导致笔画经常写歪出错，陪同的男士便显得有些急躁了：“这么简单的字都写不好，都和你说了，在家多练一下写字！”“先生您先不要着急，大堂麻烦拿两杯水给他们一下。”叶建凯一边呼唤大堂，一边说道：“她写的不好也是人之常情，我们现在更多的是要耐心的教她写好文件，而不是去责怪她，毕竟我们的最终目的是要把卡开出来，您先休息一下，让我来教她写吧。”最终，在陪同人员和柜员的共同努力下，客户写完了材。在双人核实完客户相关基本信息后，完成了银行卡的开立，陪同的男士不住的表示感谢。叶建凯则礼貌地表示不用客气，这一次业务的办理也让他受益良多，收获了满满的成就感。
这事像颗暖乎乎的种子，在叶建凯心里扎了根。他渐渐明白，不光是外籍客户开户，那些平时少见的业务也一样 —— 虽说接触少、操作起来有难度，可对有需求的客户而言，哪桩不是连着柴米油盐的要紧事？比起“办不了”“不会办”的冷脸，他们盼的从来都是有人肯俯下身来想办法。
在经济全球化的今天，叶建凯始终揣着股“邮储人”的劲头：有担当，就迎着难题往前闯；有韧性，便把业务短板一点点补；更有温度，总想着把服务往客户心坎上送。让每一个有需求的客户，都能实实在在接住这份跨越国界的“邮储温度”。
