工行承德双滦支行“特事特办”暖人心 上门服务显真情

   近日，中国工商银行承德双滦支行秉持“客户为尊，服务如意”的理念，为一名行动不便的高龄老人提供了高效、温馨的上门金融服务，解决了客户家庭的燃眉之急，赢得了客户家属的高度赞誉和衷心感谢。

   客户王先生前来该行网点咨询，称其年迈的母亲因行动不便，无法亲临网点办理密码重置业务，但该项业务又事关老人的洗理费支取，家人非常焦急。获悉此情况后，双滦支行网点负责人高度重视，立即启动“特事特办”服务应急机制。在严格执行业务规章制度、确保风险可控的前提下，迅速与客户预约时间，安排两名经验丰富的业务骨干携带移动设备，驱车前往客户家中提供上门服务。

   在老人家中，工作人员耐心与老人沟通，在确认老人意识清醒、业务办理意愿真实后，严格按照操作流程，高效顺利地办理了相关业务。业务办理过程中，工作人员全程态度亲和、操作专业，展现了工行员工良好的职业素养。

   此次上门服务是工行承德双滦支行深化服务内涵、践行社会责任的一个缩影。近年来，该行始终坚持以客户为中心，针对老、弱、病、残、孕等特殊客群的金融需求，不断完善无障碍服务设施，优化便民服务流程，积极提供人性化的上门服务，将银行的“窗口服务”延伸为客户身边的“家门口服务”，让金融服务的温度真正落到实处，传递了工行的大行温情，树立了良好的社会形象。