珠海建行：以“标准+温度”双引擎 打造极致金融服务新标杆

   近日，珠海建行创新服务模式，深度践行“标准之上、温度有加”的服务理念，通过“标准化”与“有温度”服务双轮驱动，全力提升金融服务品质，向社会传递独特的品牌价值。

   在网点服务场景中，员工们身着统一工装，以标准化的微笑、规范的手势引导客户办理业务，从业务咨询到手续办理，每个环节都严格遵循服务流程，确保服务的一致性与专业性。而“有温度”的关怀更是无处不在——面对老年客户，工作人员会主动搀扶，耐心协助填写单据；遇到对智能设备操作陌生的客户，他们化身“专属导师”，手把手教学。在一次服务中，网点人员敏锐察觉到一位客户因资金周转面露愁容，主动询问后迅速联动信贷团队，为其量身定制解决方案，解了客户的燃眉之急。这种主动洞察需求、超越预期的服务，让客户真切感受到尊重与温暖。珠海建行通过将标准化服务作为基石，以温情服务为升华，正不断塑造“极致服务”的品牌形象，赢得客户的信赖与好评 。