建行淄博西城支行成功协助追回资金

  近日，一位七旬老人神色慌张地冲进建行淄博西城支行求助。原来，老人误点手机不明链接，导致账户资金多次被意外扣除，客户情绪焦虑慌张，来到支行寻求帮助。

  工作人员迅速行动，一边轻声细语安抚老人情绪，一边化身“侦探”，仔细询问误操作时间、链接来源、资金变动详情，引导老人回忆登录页面细节，抽丝剥茧锁定问题关键——资金是因误触第三方支付关联页面触发自动扣款，所幸未涉及账户被盗用风险。

  找到症结后，工作人员立即协助客户与第三方支付平台、收款方展开多方沟通，凭借客户操作记录、账户信息及银行交易凭证等材料，提交资金追回申请。经过24小时紧张协调，最终成功将所扣资金全额原路返还至客户账户。

  “感谢你们工作人员不怕麻烦、耐心负责，真是帮了我大忙！”资金到账后，客户对支行的快速响应与专业服务表示高度认可，并特意致电95533表达感谢。此次暖心事件凸显了在数字金融环境下，西城支行在风险处置与客户服务中的责任担当。

  未来，西城支行将进一步加强老年客户的金融安全宣教，通过线上提示、线下讲座等形式，帮助老年客户提升风险识别能力，守护好客户的“钱袋子”。