珠海建行：“银发数字助手”上线，贴心服务架起跨越鸿沟的桥梁

   近日，珠海建行聚焦老年客户“数字难题”，推出系列贴心举措，帮助银发群体轻松跨越数字鸿沟。走进各营业网点，“银发服务岗”的工作人员主动上前，手把手教老年客户操作手机银行转账、查询账单；针对担心遭遇电信诈骗的老人，工作人员还会结合真实案例，讲解智能设备使用中的风险防范要点。

   考虑到部分老人习惯线下服务，珠海建行保留人工窗口“优先办理”通道，同时在自助柜员机旁安排专人值守，随时提供协助。此外，该行还定期开展“数字适老小课堂”，用图文手册、情景演示等方式，让老年客户逐步掌握智能金融技能。从耐心讲解到细节关怀，珠海建行用有温度的服务，让老年客户在数字化时代也能便捷享受金融服务，切实感受到安心与便利。