作为践行社会责任的国有大行，建行鹰潭分行始终秉持“服务民生、责任至上”的宗旨，不断提升服务质量，拓展服务边界，以实际行动将每一位客户的需求放在心中。在日常工作中，关注客户的实际困难，特别是年老体弱、行动不便的特殊群体，努力优化服务流程，创新服务方式，力求让服务更贴近群众生活。
近日，一位头发花白的7旬老人来到建行鹰潭杏园支行寻求帮助，他焦急的询问是否可以代理激活社保卡，经了解得知，该客户的母亲已是九十岁高龄，加之腿脚不便无法到网点办理老社保卡密码重置和新社保卡更换激活工作，导致养老金领取和日常开支受到严重影响。这一情况引起了建行杏园支行的高度重视，支行第一时间做出响应，迅速安排专人上门服务，以实际行动帮助客户解决难题。
在接到客户的求助后，杏园支行迅速启动了应急服务机制，第一时间制定了上门服务方案。支行安排了两位经验丰富的员工携带相关业务材料和设备前往客户家中提供服务。为了确保客户的权益和信息安全，网点员工严格按照流程进行了身份核实。
抵达客户家中后，工作人员首先耐心地与客户沟通，了解客户具体需求，为了让客户安心，工作人员细致地为客户讲解了密码重置的每一个步骤，确保客户理解整个流程。
在完成密码重置后，工作人员还主动向客户普及三代社保卡相关知识，帮助客户及时更换最新的社保卡，保证客户的日后养老金领取的便利性。这些贴心的服务赢得了客户的高度评价，客户感激地握着工作人员的手，不断表示感谢:“你们真的太贴心了，这么麻烦的事都帮我解决了，真的是为我们老百姓解了大难题。”
群众利益无小事，每一次优质服务的背后都是对社会责任的坚定践行。在今后的日子里，建行鹰潭分行将持续深化“便民金融”服务模式，也将持续践行服务优先，解决客户难题,让金融服务既有效率。建行将始终如一地关注客户需求，解决客户难题，让每一位客户都能感受到服务的温度和关怀，让金融服务的每一步都走得更加扎实、更加温暖，为推动社会和谐发展贡献更大的力量。
