2025年7月，工行福州大学城支行接到福州某大学何老师的业务咨询。 咨询事由涉及一位已返回意大利的前该校意大利籍教师。据悉，该教师因当地税务局要求提供收入明细，但名下银行卡已过期，且预留的护照信息也已变更，无法自行办理，故委托曾经的同事何老师代为协助处理。
了解情况后，该行高度重视，迅速梳理业务办理流程与所需材料。考虑到当事人身处境外、无法亲临，且存在语言沟通、材料跨境传递等难题，网点负责人主动与上级行相关部门沟通协调，明确了委托办理的合规要求与操作细节；同时通过微信添加委托人何老师，耐心指导其准备委托书、当事人身份证明、符合《海牙公约》要求的证明文件等材料。
根据指导，外籍教师在意大利当地公证处办理了委托公证书，并依据《海牙公约》完成认证后寄往中国。 这份经过海牙认证的跨国委托书，承载着当事人对何老师及该行的信任，也寄托着解决问题的期盼。
一个月后，受托人何老师持本人证件及经海牙认证的委托书等材料来到支行办理后续业务。工作人员立即仔细核对了认证文件的真实性和有效性，在确认委托文件符合规定后，耐心指导委托人何老师填写相关申请表，逐一解答关于换卡和明细查询的疑问，详细说明了相关流程和注意事项。
最后，在支行的统筹协调与高效配合下，顺利为该意大利籍教师完成了业务办理。相关材料也及时交由何老师转寄境外。何老师对该行“急客户之所急、想客户之所想”的服务态度高度认可，称赞该行不仅高效解决了复杂的跨境业务难题，更让远在异国的友人切实感受到了工行的服务温度。
本案例是工行福州分行积极践行“金融为民办实事”宗旨的生动缩影。面对客户在异国他乡的燃眉之急，员工以高度的责任感和专业的服务能力，成功架起跨国金融服务的桥梁。未来，该行也将持续聚焦客户多元化、国际化需求，以实际行动诠释国有大行的责任担当，让金融服务的温暖跨越山海，惠及更广泛的客户群体。
