建行鹰潭信江支行成功拦截一起电信诈骗案件

  近日，建行鹰潭信江支行大堂经理在厅堂服务中发现异常情况。一名中年女性客户要求支取5万元现金，大堂经理按反诈工作要求例行询问资金用途时，注意到客户神情焦虑且正在与他人通话。经仔细观察，发现客户手机屏幕显示为某"金融客服"来电，疑似遭遇电信诈骗。

  察觉异常后，大堂经理立即启动应急预案：一方面联合保安人员将客户引导至封闭区域进行反诈劝阻，另一方面通知柜台人员暂停办理现金支取业务。在与客户沟通中，发现其手机已被诈骗分子远程控制，多次尝试拨打95533客服电话均被强制挂断。

  当班柜员张磊迅速采取应急措施，通过柜面系统紧急查询客户账户情况，发现该客户建行账户已转出5.3万元至陌生账户，农行账户转出1万元。工作人员立即协助客户办理账户挂失，并成功拦截建行账户剩余4.9万元资金。经初步核实，客户已被诈骗资金约2万元。

  目前，该行已协助客户向公安机关报案，案件正在进一步侦办中。建行鹰潭分行相关负责人表示，将持续加强员工反诈培训，严格落实"三问两看一核对"工作机制，筑牢金融安全防线。