建行鹰潭杏园支行适老化改造让服务更有温度

  随着社会老龄化程度的不断加深，如何为老年人提供更贴心、更便捷的金融服务，已成为银行一线网点面临的重要课题。建行鹰潭杏园支行积极响应打造适老化网点，推动金融服务适老化改造，不仅是履行社会责任的表现，更是提升核心竞争力、实现高质量发展的必然选择。

  硬件改造，营造无障碍环境

  便民设施，细节见真情：设置“爱心窗口”，绿色通道全程优先，开设“老年人专属服务窗口”，减少长者排队等待时间。对行动不便的客户，提供从进门到办结的“一对一”全程陪伴服务。配备老花镜、不同度数的放大镜、便民药箱（含血压仪、藿香正气水等）、轮椅、雨伞等物资，随时取用。

  消除障碍，通行更顺畅：在入口处增设无障碍坡道或配备移动坡道，设置防滑地毯和安全扶手，确保通道宽敞，爱心专区”温暖舒适，大厅内设置了“敬老爱心专座”，座椅柔软并配有扶手，同时也提供了爱心轮椅。

  智能适配，科技有温度：改造智慧柜员机，开发“老年版”操作界面，字体更大、界面更简洁、语音提示更清晰；提供“一对一”引导服务，协助老人使用智能设备。

  银行网点的适老化改造，是一场关于温度的修行。它衡量着一家金融机构的社会责任与人文情怀。每一个放大的字体，每一副备好的老花镜，每一次耐心的讲解，都是跨越数字鸿沟的桥梁。让金融服务不仅“足额”，更能“暖心”，让每一位银发客户都能在科技发展的洪流中从容前行，安享幸福晚年。这不仅是银行服务的价值回归，更是构建和谐包容社会的重要一环。