工行温州永嘉支行营业部火烧币兑换服务赢得客户称赞

  客户捧着一沓边缘焦黑的纸钞踏入工行温州永嘉支行营业部的大厅，现金区工作人员耐心地接待，小心地把粘连的纸币分离，并细心地将风化的钱币一张一张用胶水粘好。客户因意外导致钱币火烧损坏，工作人员花费两小时分拣清点、为客户兑换新钞的故事，无声诠释着“现金服务无小事”，真正做到了“残币兑换暖人心”。

  兑换过程中了解到，火烧币来自客户的爷爷，老人家90多岁了，这现金原是放在床底存着，家里人整理房间意外将其当垃圾烧毁，发现时老人家十分心痛。面对客户捧着焦黑粘连的火烧币时的忐忑，工作人员没有一丝犹豫，只因深知这些残缺的人民币是客户的希望。秉持着客户至上的服务理念，致力于为客户排忧解难，将客户的财产损失降到最低，工作人员用工匠精神小心拼凑断裂的纸币，细致辨别残存的防伪特征，不敢有一丝马虎。兑换过程中还为客户科普残损币的鉴定和兑换标准，同时提醒客户注意现金存放安全，避免再次遭遇意外，这份细致关怀更添服务温度。

  火烧币，看似微不足道，实际是银行服务温度的试金石。兑换业务承载着金融机构对社会责任的深刻践行，也是金融服务由标准化到人性化升级的缩影。当基层员工以耐心兑换火烧币，他们兑换的不只是残缺污损人民币，更是客户对金融体系安全与信赖的期许。未来工行温州永嘉支行营业部也将继续解客户之所难，急客户之所需，将这股具有人文关怀的金融暖流传递下去。