珠海建行南湾支行暖心服务获赞誉，上门解忧，情暖百岁老人

   近日，在珠海建行南湾支行，发生了一件看似平常却充满温情的故事，完美诠释了“客户至上”的服务理念。一位面带焦急神色的客户匆匆来到网点求助，称其年迈的母亲委托她紧急支取一笔银行卡内的资金以应对急需，但在办理过程中却发现该银行卡因长期未使用而处于未激活状态，按照规定需要户主本人亲临柜台办理后续手续。这可急坏了客户，她解释道，银行卡的实际持有人是其已百岁高龄的父亲李大爷，老人因行动极为不便，根本无法亲自前来银行。了解到这一特殊情况后，当值的网点负责人没有丝毫犹豫，立即上前安抚客户情绪，并当场表示：“您别着急，特殊情况我们特殊处理，我们可以为您提供上门服务！”随后，网点迅速协调两名经验丰富的员工，带上必要的移动办公设备和业务凭证，专程赶往李大爷家中。在老人整洁的家中，工作人员耐心、细致地核实了老人及其家属的真实意愿，并严格按照业务规程完成了必要的身份认证和签字确认手续。整个过程充满了关怀与尊重，工作人员温和的语言和周全的考虑让李大爷及其家人倍感温暖。业务顺利办理完毕后，李大爷的家人激动地连连道谢，并竖起大拇指称赞道：“真是太感谢你们了，建行的服务真是贴心又暖心，帮我们解决了大难题！”这份来自客户的真诚认可，如同冬日里的暖阳，温暖了每一位建行员工的心，也生动展现了珠海建行致力于提供有温度、有担当的金融服务的卓越形象。