在金融业数字化转型加速的当下，服务的温度往往体现在急人所急、想人所想的细微之处。近日，中国建设银行长沙河西支行辖内网点通过主动上门、“特事特办”的服务模式，为特殊客户群体解决实际困难，以实际行动诠释“服务无边界”的深刻内涵。
生命时速：急客户之所急
8月初，一位神情焦急的老奶奶走进建行长沙河西支行营业部。她手持社保卡向工作人员求助：“老伴正在医院住院输氧，马上就要交医药费了，但忘记银行卡密码了。”按常规，密码重置须本人办理，但老人根本无法离床，医院缴费又迫在眉睫。
了解情况后，网点立即安排协调各岗位人员，营运主管与客户经理组成上门服务小组，携带资料赶往医院进行情况核实。病房中，奶奶的老伴虚弱地躺在病床上，眉头紧锁，神情焦虑。工作人员赶忙上前安抚道：“您不用担心，交给我们就好！”。随即，工作人员通过移动设备进行身份核实，并请客户签署了业务授权书。在离开之际，客户吃力地坐起身来，朝工作人员竖起了大拇指，眼里满是感激与信任。回到营业厅后，网点为老奶奶开辟了业务办理的“绿色通道”，通过“上门核实+业务代办”模式，仅通过1小时便解开了社保卡的“密码锁”，医药费得以如期缴纳。这场“与时间赛跑”的服务，不仅化解了客户的困境，更传递了建行服务的温度与速度。
廿载跨越：解客户之所忧
8月中旬，市民夏女士手持一张二十五年前的定期存单，来到建行长沙商学院支行求助。原来，存单的户主是夏女士的母亲，如今老人年事已高且因腿伤卧床，眼下急需支取资金却犯了难：身份证信息升级导致与银行系统预留信息不匹配，且户主无法到场办理，业务推进陷入僵局。
了解情况后，支行营运主管第一时间通过系统反复查询比对，在确认存单真实性后，立即启动特殊客户服务预案，安排“张富清金融服务队”上门。当天营业结束，服务队队员们携带相关材料赶往老人家中，见到两位银行工作人员专程上门，老人既意外又感动。队员们耐心核对老人身份信息、询问存款细节，完成信息确认与意愿核实。次日，网点为夏女士开通了“绿色通道”，并主动提前联系好后台远程授权人员进行协助，高效完成存单支取。“真的太感谢你们了！”她连声道谢，这场跨越二十多年的“心结”，在建行的温情服务中圆满化解。
无论是与时间赛跑解开“密码锁”，还是不负客户信赖解开存单“心结”，都体现出建行主动延伸服务半径、切实为特殊客群排忧解难的决心与能力。建行长沙河西支行将持续推进人性化、适老化服务，不断优化服务流程，关注银发群体、行动不便客户的金融需求，用实际行动践行“服务无边界”的承诺，让建行温度真正走入千家万户。
