工行大同分行优化流程强化管理 大力提升企业银行账户服务质效

   今年以来，工行大同分行为进一步提升企业金融服务能力，聚焦企业客户在银行账户服务中的痛点，结合网点的实际工作，扬优势，补短板，固本源，谋进步，为客户提供专业化、多样化、有温度的账户服务，切实提升企业银行账户服务质效，积极助力企业发展。

  优化流程。该行建立健全绿色通道机制，一方面在各网点设置“企业开户绿色通道”标识，客户可通过工行手机银行进行账户线上开户，线上提交资料，线上开展资料审核和预约开户；另一方面，网点对公服务人员详细为客户讲解资料填写要点，加快企业开户速度，用最短的时间为客户提供最有效的服务，真正减少客户填单工作量及现场等待时间。除此之外，对于选择线下开户的客户，也可联系网点人员提前通过线上审查资料，资料审核无误后到网点进行业务办理，以此“让数据多跑腿，让客户少跑腿”，不断赢得了客户的一致好评。 

   注重细节。分行业务处理中心围绕当前新形势、新任务、新要求，紧密结合实际，根据最近最新文件政策精神，深入研究、准确领会，全面梳理重点和难点问题以及可能存在的风险点，讨论汇总形成账户审核的业务要点备忘录，逐条落实，严格执行，从细节处提高业务处理能力，优化工作流程，夯实工作基础。全网点员工认真学习和执行分行账户服务话术，全面做好学习培训。通过结合日常业务进一步完善业务培训工作，设立专线投诉咨询电话，发挥社会公众监督作用，畅通投诉咨询渠道，促进优化银行账户服务。

   提升服务。为更好的助力小微企业和个体工商户发展，使该行能够更快速、高效地为小企业客户提供金融服务，打造小微客户首选银行品牌，该行多方面为小微企业个体工商户减免开户、支付手续费，推出开户费用套餐，需要的服务可勾选，不需要的服务可不勾选，尽力为企业提供优惠便捷的金融服务，对小微企业发展给予充分支持。