近日，建行淄博西城支行营业室上演了一场与诈骗分子的“闪电竞速”。凭借工作人员敏锐的风险嗅觉和高效的联动机制，成功阻止一起黄金诈骗案件，为客户守住潜在财产损失，获公安机关专门致信表彰。
事件始于一通反常的业务咨询电话。一位客户致电客户经理，明确要求预约提取600克黄金。在按规程询问资金用途以规避风险时，客户却言辞闪烁、理由含糊，始终无法给出合理说明。这一异常举动立刻触发了客户经理的风险预警，他第一时间将情况上报给营运主管。
两人快速研判后，一致认为该笔业务疑点重重，极可能涉及诈骗。为抢在客户资金受损前阻断风险，支行当即启动应急响应，将详细线索同步至反诈中心。接到线索后，反诈中心迅速介入调查，很快证实客户已深陷诈骗陷阱——不法分子正以“高额回报”为诱饵，诱导其购买黄金并转移资产，企图完成最后的诈骗闭环。
得益于建行西城支行的及时预警和精准上报，反诈中心得以迅速采取干预措施，成功掐断诈骗链条，让客户免于财产损失。两天后，公安机关专程发来感谢信，信中特别强调，支行工作人员在此次事件中展现出的专业判断力与高度责任感，是拦截诈骗的关键，更是金融机构筑牢反诈防线的生动实践。
此次成功拦截，并非偶然。一直以来，建行淄博西城支行将金融安全与反诈工作置于核心位置，常态化开展员工培训与应急演练，覆盖电信诈骗、黄金交易诈骗等各类新型风险场景，让“风险识别”成为员工的本能反应。积极与公安机关、反诈中心搭建联动桥梁，建立信息共享、快速响应的协作机制，实现从“被动应对”到“主动防御”的转变。
未来，建行淄博西城支行营业室将继续坚守“以客户为中心”的服务初心，把反诈防线筑得更牢、织得更密。通过深化宣传培训、优化预警机制，持续提升全流程风险防控能力，在守护客户财产安全、维护金融秩序稳定的道路上坚定前行。
