“真不好意思，我去过两家银行，硬币机都用不了，只能再来麻烦你们了。”
近日，建行淄博高青支行营业室里，一位熟客小伙儿红着脸递上沉甸甸的硬币袋。几天前他刚来存过零钱，这次生怕大量硬币会耽误工作人员，语气里满是局促。
“没事，您放这儿，咱慢慢数！”柜台员工的一句话，瞬间打消了小伙儿的顾虑。拆胶带、分面额、逐枚清点，员工有条不紊地忙碌着。让人暖心的是，小伙儿也在柜台外同步分拣剩余硬币，无需多言，两人的节奏却格外合拍。
当500枚零散的硬币最终被整理得整整齐齐，准确存入账户时，小伙儿连声道谢，匆匆离去。
谁也没想到，第二天，一份表扬工单悄悄“飞”进了支行。“工作人员特别有耐心，还主动安慰我别着急，必须点赞！”简单的几句话，让办理业务的员工又惊又暖——对他们而言，清点硬币、耐心服务本是日常，却意外收获了客户的记挂。
这500枚硬币，成了最特别的“纽带”。客户怕添麻烦的体谅，员工“以客户为中心”的初心，让一次普通的银行业务，变成了双向奔赴的温暖。
其实，金融服务的温度从不在轰轰烈烈的举动里。它藏在接过零钱时的坦然里，藏在与客户默契配合的细碎时光里，更藏在那句“应该的”背后，建行人始终坚守的责任里。正是这些微小的瞬间，让冰冷的流程有了温度，让金融服务变成了人与人之间的善意与信赖。
