工行温州龙港支行暖心服务零距离助力特殊客户启用社保卡

  近日，工行温州龙港德雅支行凭借高效、贴心的上门服务，帮助一位行动不便的客户顺利完成授权委托他人办理社保卡启用业务，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。

  客户李先生致电网点电话，焦急地表示，其母亲因身体原因长期卧床无法亲自前往银行办理社保卡启用手续，若状态不好随时会去医院进行住院治疗。而新社保卡即将用于医保报销结算，急需启用。了解情况后，银行工作人员第一时间安抚客户情绪，并告之客户可以采取上门核实的方式，在确认客户本人真实意愿及相关信息后，允许委托他人办理社保卡启用业务。工作人员详细了解具体情况后，网点立即启动特殊客户服务流程，根据个人金融业务“特事特办”服务工作实施细则，在网点人员不足的情况下，网点主任主动承担上门人员核实工作，与另一名工作人员携带相关材料一同前往客户家中。抵达后，工作人员向客户及家属详细解释社保卡启用委托办理的流程、注意事项及相关风险。随后，工作人员仔细核对客户以及委托代理人的身份证件资料，确保信息准确无误。在确认客户意识清醒、委托意愿真实后，工作人员指导客户签署授权委托书，完成一系列严谨规范的核实手续。完成上门核实工作后，工作人员及时返回网点，与负责业务的同事紧密协作，加快推进后续办理流程。客户的代理人李先生在约定时间来到银行网点，凭借完备的手续和工作人员的高效服务，顺利完成了社保卡启用业务，激动地说：“太感谢你们了，解决了我们的燃眉之急，你们的服务太暖心了！

  此次上门服务，不仅解决了客户的燃眉之急，也让客户及家属感受到了银行的贴心与温暖。一直以来，工商银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，关注特殊客户群体的金融需求，积极为行动不便等特殊客户提供上门服务，努力将优质、便捷的金融服务送到每一位客户身边 ，切实将“特事特办”服务工作做深、做实、做细、做暖。用实际行动诠释银行的社会责任与担当。