邮储银行河源和平县支行启动应急机制，保障特殊客户金融服务需求

   近日，邮储银行和平县支行成功处理了一起特殊客户的紧急金融业务需求。客户徐女士因突发车祸正在医院接受治疗，处于昏迷状态，家庭面临医疗资金压力。其丈夫徐先生希望取出妻子账户中的存款以支付医疗费用，但因徐女士无法亲自办理，遂携带相关证明材料前往邮储银行网点求助。

   获悉该情况后，网点立即启动特殊客户服务应急机制。工作人员严格按照业务制度，认真审核了医院出具的病危通知书、医学诊断证明以及结婚证等材料，确保业务合规性。在此基础上，银行为该业务开通快速办理通道，并安排专人负责处理。过程中，网点主动与相关医疗机构核实信息，进一步确保业务真实与合法。

   业务办理完成后，徐先生表示：“银行服务非常专业，及时解决了我们的实际困难。”邮储银行和平县支行相关负责人介绍，该行已建立特殊群体服务应急机制，在风险可控的前提下，为无法亲临网点的客户提供便捷服务，切实保障金融服务的可得性与人性化。

   该案例反映出邮储银行和平县支行在严格遵守风控要求的同时，积极回应客户紧急需求的服务能力。未来，该行将继续优化特殊客户服务流程，不断提升金融服务保障水平。